Mein dickes Fell – Mit rauem Ton professionell und selbstschützend umgehen

Das erwartet Sie

Druck und Stress sind allgegenwärtig. Die Jahre der Pandemie haben dazu beigetragen, und vermutlich auch die häufigeren Kontakte über Zoom & Co:  Viele Leute sind aus der Übung, im direkten, persönlichen Kontakt miteinander umzugehen. Kunden schlagen zum Teil aggressive Töne an.

Im Seminar werden wir unterschiedliche Möglichkeiten betrachten und üben, mit anderen professionell, effizient und reibungsarm zu kommunizieren: ohne über die eigenen Grenzen zu gehen, ohne Übertritte über die persönlichen Grenzen zu gestatten. Sie finden Ihre persönliche Strategie, sich ggf. zu schützen und abzugrenzen. Hierfür bietet das Seminar einen geschützten Raum zum Experimentieren sowie hilfreiche Rückmeldungen.

Ihr Nutzen

• Im direkten, persönlichen Kontakt effizienter und gelassener sein
• Hilfreiche Tools, die eigenen Grenzen zu wahren und zu zeigen
• Gekonnt deeskalieren

Kernthemen

• Nach außen: Angemessene Kommunikation in konfliktgeladenen Situationen
• Nach innen: die eigene Grenze wahrnehmen und nutzen bzw. sie ggf. etablieren
• Kompensieren: meinen inneren Akku pflegen, gute Beziehungsangebote nutzen
• Bei Abwertungen durch andere meine „Achillesferse“ kennen: was genau triggert mich an und wie kann ich damit umgehen?
• Unfreundlichkeit einiger Kunden nicht alle Kunden entgelten lassen
• Mit meinem Arbeitgeber zur Problematik im Dialog sein
• Loslassen innerer Themen – Methoden, um Konflikte nicht mit nach Hause nehmen
• Ggf.: meine privaten Beziehungen nicht mit der Thematik überfordern

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