Ruhig bleiben - auch in schwierigen Situationen

Das erwartet Sie

Stress ist ein Merkmal unserer Zeit. Was bedeutet das für die Kommunikation? Genau das, was viele Menschen täglich bei sich selbst und anderen erleben: Im Stress bleiben Wertschätzung und Höflichkeit oft auf der Strecke, die Kommunikation wird „emotional“, „dramatisch“. Und das bedeutet meist auch: Die Kommunikation wird schwierig, sachlicher Austausch so gut wie unmöglich.
In diesem Seminar erwerben Sie Wissen und üben dazu, mit Ärger und Stress in schwierigen Kommunikationssituationen umzugehen. Achtung: Dieses Seminar ist kein Zauberkurs: Es vermittelt keine „Allheilmittel“, sondern kommunikatives Handwerkszeug zur realistischen Deeskalation.

IHR NUTZEN

- Stress und starke Emotionalität anderer weniger persönlich nehmen
- Eigene Grenzen spüren, anerkennen und anderen gegenüber deutlich machen
- Sich selbst besser kennen, um sich besser vor emotionalem Stress schützen zu können

KERNTHEMEN

•    Automatismen bewusst machen:
        Welche „Knöpfe“ drückt ein gestresster Kunde bei mir,
        dass ich selbst in Stress komme?
•    Eskalationschance verringern:
        Person und Anliegen des Kunden ernst nehmen, Handlungsspielräume
        klar benennen. „Psychische Spiele vermeiden“
•    Unterschiedliche Persönlichkeiten im Stress erreichen:
        Kontaktmuster erkennen und mich darauf einstellen, um gezielt zu deeskalieren
•    Keine Angst vor Ärger:
        Was das Gefühl Ärger psychologisch bedeutet und wie ich damit bei mir und
        anderen umgehen kann
•    Grenzen setzen:
        Beleidigungen der Firma sowie der eigenen Person sachlich zurückweisen

Allgemeine Informationen

Ort
Tagungshotel der Wirtschaft Schloss Hasenwinkel

Beginn
09.09.2020, 09:30 Uhr

Ende
10.09.2020, 16:30 Uhr
Kosten
475,00 € Seminargebühr zzgl. 201,00 € Tagungspauschale (Verpflegung und Übernachtung)
Trainerin
Dr. Annekatrin Gall
Kontakt und Ansprechpartnerin

Warum Seminare buchen

  • renommierte Trainer mit Praxisbezug
  • hochkarätige Referenten
  • persönliche Atmosphäre und ein schönes Ambiente auf Schloss Hasenwinkel
  • Inspiration für Ihren Berufsalltag und für Ihr persönliches Leben
  • produktiver Austausch und neue Erfahrungen
  • Sie können abschalten, sich auf die Inhalte einlassen und sind Teil einer Gemeinschaft

Anmeldung

Vorname / Nachname *
E-Mail-Adresse *
Ihr Unternehmen / Ihre Organisation
Ihre Position bzw. Funktion
Postleitzahl
Ort
Straße
Telefonnummer

Bitte füllen Sie die mit * gekennzeichneten Felder aus.

Hier finden Sie unsere Datenschutzerklärung. Ich stimme zu, dass meine Angaben zur Bearbeitung meiner Anmeldung verwendet werden. Ich kann meine Einwilligung jederzeit für die Zukunft per Mail an info@bildungswerk-wirtschaft.de widerrufen. Es gelten unsere AGB.

Inhouse Seminare

Wir entwickeln Qualifizierungslösungen auch in Form von Inhouse-Seminaren, die exakt auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens und Ihrer Mitarbeiter zugeschnitten sind und so dabei unterstützen, Potenziale zu entfalten.

Entdecken Sie uns in den sozialen Medien

Ihr starker Seminarpartner in Mecklenburg-Vorpommern

Verbund