Marketing und Vertrieb
Alle Kunden sind gleich - jeder Kunde ist anders? - Hoher Servicelevel durch Mitarbeiter
Teilnehmer und Inhalte
Ziel
Fach- und Führungskräfte mit Kundenkontakt
Der richtig gestaltete Kontakt zu Kunden ist für ein erfolgreiches Arbeiten von Unternehmen und Organisationen entscheidend. Mitarbeiter im Servicebereich müssen sich bei ihrer Aufgabenerledigung permanent auf unterschiedliche Situationen und Gesprächspartner einstellen und dürfen sich dabei nicht von persönlichen Befindlichkeiten leiten lassen. Geeignete Gesprächstechniken sind eine hilfreiche Grundlage, um die vielfältigen Anforderungen situationsgerecht bewältigen und den Umgang mit den Kunden optimal gestalten zu können. Das hierfür notwendige Rüstzeug wird in diesem Fachseminar vermittelt. Das Seminarziel besteht darin, Mitarbeiter zu befähigen, Kundenkontakte aktiv und erfolgreich zu organisieren und zu gestalten. Unter Berücksichtigung von eigenen Erfahrungen der Teilnehmer wird anwendungsgerechtes Wissen vermittelt und mit praktischen Übungen vertieft.
Inhalte:
- Der Kunde - das (un)bekannte Wesen?
- Was wollen Kunden - was wollen Mitarbeiter?
- Kundengespräche erfolgreich gestalten
- Gesprächstechniken und Verhaltensweisen
- Optimaler Umgang mit Konflikten
- Serviceorientiertheit unter dem Aspekt der eigenen Zufriedenheit und Motivation (mir geht es gut - den Kunden geht es gut)
- Positives Denken und erfolgreiches Handeln - dem Stress vorbeugen
Ort und Zeit
Ort
Tagungshotel der Wirtschaft Schloss Hasenwinkel
Termin
11.06.2012 - 12.06.2012
Allgemeine Informationen
Kursnummer
6.07/2012
Seminartyp
Offenes Seminar
Seminargruppen
Einkauf und Logistik
Marketing und Vertrieb
Kosten
465,00 € + Tagungspauschale
Dozent
Thomas Drenckow
Kontakt
Ansprechpartner
Simone Ebert - s.ebert@bildungswerk-wirtschaft.de - 03847 66-333
