Unternehmensführung

Teilnehmer und Inhalte

Ziel
Unternehmer, Geschäftsführer, Marketing-Verantwortliche, Fach- und Führungskräfte des Managements

Sie vermarkten Produkte mit begleitendem Service oder bieten reine Dienstleistungen an und wissen nicht, wie Sie diese wirksam vermarkten? Erkennen Sie in diesem Seminar, welche Faktoren aus Sicht der Kunden maßgeblich sind. Sie lernen die Elemente des Dienstleistungs-Marketing-Mix kennen und wissen diese überzeugend einzusetzen. Ausgehend von einer gezielten Markt- und Kundenforschung entwickeln Sie die maßgeblichen Instrumente eines erfolgreichen Marketings von der Kommunikationspolitik bis zum „Faktor Mensch". Dienstleistungen sind eben doch keine Produkte!

Inhalte:

• Der Unterschied zwischen Produkt und Dienstleistung
• Weshalb Dienstleister ein besonderes Marketing brauchen
• Der „erweiterte" Marketingmix: Die 8 P´s
• Dienstleistungsmarketing planen und umsetzen
• Die sprichwörtliche „Katze im Sack" verkaufen: Dienstleistungen für Kunden „materialisieren"
• Beziehungsmarketing
• Dienstleistungen langfristig als Marke etablieren

Ihr Nutzen:

• Sie lernen die Elemente des Dienstleistungs-Marketing-Mix kennen
• Sie können das klassische Marketing vom Dienstleistungs-Marketing unterscheiden
• Sie erfahren, wie Sie eine gezielte Markt- und Kundenforschung betreiben
• Sie üben bereits im Seminarkontext, Dienstleistungen für Kunden „greifbar" zu machen
• Sie erfahren, wie Sie Kunden nicht nur gewinnen, sondern langfristige an Ihr Unternehmen binden können

Ort und Zeit

Ort
Tagungshotel der Wirtschaft Schloss Hasenwinkel

Termin
06.10.2010 - 07.10.2010

Allgemeine Informationen

Kursnummer
2.04/2010

Seminartyp
Offenes Seminar

Seminargruppen
Unternehmensführung

Kosten
405,00 € + Tagungspauschale

Dozent
Sven Lundershausen

Kontakt

Ansprechpartner
Simone Ebert - s.ebert@bildungswerk-wirtschaft.de - 03847 66-333