Teilnehmer und Inhalte

Ziel
Fachkräfte

Sie tragen mit Ihrer tagtäglichen Arbeit dazu bei, dass die Kundinnen und Kunden sich von Ihrem Unternehmen verstanden, sehr gut bedient und informiert fühlen. Und dennoch gibt es noch Leute, die ihrer Unzufriedenheit einfach freien Lauf lassen!
Nicht selten werden Sie im Kundenkontakt Blitzableiter für Probleme, mit denen Sie nichts zu tun haben.
Dieses Training unterstützt Sie dabei, Missverständnisse noch besser vermeiden bzw. aufklären zu können. Sie erhalten Impulse für mehr Gelassenheit im Umgang mit so mancher Herausforderung in der Kundenbetreuung.

Inhalte

• Aktives Zuhören: Verbalisieren, Spiegeln
• Eisberg-Modell, Vier-Ohren-Modell: vom Beziehungs- bzw. Appellohr bewusst auf die Selbstoffenbahrungs- und Sachebene wechseln
• Blitzableitertechnik: wirksamer Überlastungsschutz, wenn es „eng“ wird
• Umgang mit „schwierigen“ Kundinnen/Kunden.: Brillenwechsel von Problem- zur Ressourcenorientierung
• Wirkung der eigenen veränderten Ausstrahlung auf Andere: Körpersprache, System
• Selbstschutz: private und berufliche Rolle trennen
• Ich-Botschaft als nicht verletzende Ärgermitteilung
• Am Telefon gut rüberkommen

Ort und Zeit

Ort
Tagungshotel der Wirtschaft Schloss Hasenwinkel

Termin
26.10.2011 - 27.10.2011

Allgemeine Informationen

Kursnummer
5.09.2011

Seminartyp
Offenes Seminar

Seminargruppen
Sozial- und Methodenkompetenz

Kosten
395,00 € + Tagungspauschale

Dozent
Eva Thomas

Kontakt

Ansprechpartner
Simone Ebert - s.ebert@bildungswerk-wirtschaft.de - 03847 66-333