Teilnehmer und Inhalte

Ziel
Kundenberater und alle Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt

Kundengewinnung und –bindung stehen bei erfolgreichen Unternehmen im Fokus. Das Telefon ist hierbei das wichtigste Medium im Kundenkontakt. Der Kommunikationsbedarf der Kunden wird in Zukunft weiter zunehmen. Doch so alt wie das Telefon selber, sind auch die Probleme, die sich aus der telefonischen Kommunikation ergeben. Für Unternehmen können diese Probleme im wahrsten Sinne des Wortes den Kunden kosten.
Ziel ist, dass die Teilnehmer den Umgang mit Kunden in der IST Situation reflektieren und eine SOLL Situation beschreiben. Für das SOLL werden Gesprächsstandards verabredet und geübt. Im Mittelpunkt des Tagesseminars steht der Umgang mit dem Kunden am Telefon.

Inhalte

Das Seminar verfolgt die Ziele
• Verhaltenspsychologische Grundlagen der Kommunikation am Telefon
• Analyse von Kundentypen am Telefon
• Deeskalation durch Diplomatie/ Positiv formulieren und überzeugend argumentieren
• Aktives Zuhören am Telefon
• Sprache und Stimme wirkungsvoll einsetzen
• Aufbau eines erfolgreichen Telefongespräches
• Den Einwand als Bedürfnis verstehen
• Übungen an praxisnahen Gesprächssituationen

Ort und Zeit

Ort
Tagungshotel der Wirtschaft Schloss Hasenwinkel

Termin
10.10.2011 - 10.10.2011

Allgemeine Informationen

Kursnummer
3.03.2011

Seminartyp
Offenes Seminar

Seminargruppen
Einkauf und Logistik

Kosten
225,00 € + Tagungspauschale

Dozent
Andrea Schröder

Kontakt

Ansprechpartner
Simone Ebert - s.ebert@bildungswerk-wirtschaft.de - 03847 66-333