Teilnehmer und Inhalte

Ziel
Fachkräfte

Stellen auch Sie am Ende eines Arbeitstages oft fest: „Wieder einmal habe ich viel zu viel Zeit am Telefon verbringen müssen…“? Geraten Ihnen also Telefonate zuweilen länger, als Ihnen lieb ist?

Dieses Seminar lädt Sie ein, Strategien und Methoden effizienten Telefonierens kennen zu lernen und auszuprobieren. Damit Sie künftig Service und Effizienz noch besser miteinander verbinden können.

Inhalte

• Grundlegendes zum Thema Kontakt
• Sich auf unterschiedliche Anrufer einstellen
• Sachliches Verstehen und Verständnissicherung am Telefon
• Gefühle und Bedürfnisse heraushören
• Gesprächsstrategien und „Verträge“ nutzen
• Kompetenzgefälle ausgleichen: sich dem anderen verständlich machen

Ort und Zeit

Ort
Tagungshotel der Wirtschaft Schloss Hasenwinkel

Termin
20.09.2011 - 21.09.2011

Allgemeine Informationen

Kursnummer
5.08.2011

Seminartyp
Offenes Seminar

Seminargruppen
Sozial- und Methodenkompetenz

Kosten
395,00 € + Tagungspauschale

Dozent
Dr. Annekatrin Gall

Kontakt

Ansprechpartner
Simone Ebert - s.ebert@bildungswerk-wirtschaft.de - 03847 66-333