Teilnehmer und Inhalte

Ziel
Mitarbeiter im Kundenkontakt

Schwierig, schwierig, schwierig… Was genau ist eigentlich schwierig am schwierigen Umgang mit „schwierigen“ Kunden und Kollegen? Der Mensch an sich? Sein Anliegen, seine „Art“ – oder alles zusammen?

Dieses Seminar lädt Sie ein zu erkunden, wie sich Stress im Umgang mit anderen vermeiden und durch innere und äußere Gelassenheit ersetzen lässt. Außerdem lernen Sie, wie Sie besser für sich selbst sorgen können – wie Sie am besten auftanken, persönlichen Stress vermeiden und sich selbst erfolgreich und dauerhaft motivieren.

Inhalte:

• Kommunikationssituationen gezielt beeinflussen
• Gelassen und sachlich (re)agieren statt sich auf Energie raubende Kommunikationsschleifen einzulassen
• Psychische Bedürfnisse, Stressmuster und Eigenmotivation
• Stressmuster als Motivationsbedürfnisse wahrnehmen und gezielt deeskalieren
• Eigene Stressmuster wahrnehmen und konstruktiv damit umgehen

Ort und Zeit

Ort
Tagungshotel der Wirtschaft Schloss Hasenwinkel

Termin
28.11.2011 - 28.11.2011

Allgemeine Informationen

Kursnummer
4.10/2012

Seminartyp
Offenes Seminar

Seminargruppen
Sozial- und Methodenkompetenz

Kosten
465,00 € + Tagungspauschale

Dozent
Dr. Annekatrin Gall

Kontakt

Ansprechpartner
Simone Ebert - s.ebert@bildungswerk-wirtschaft.de - 03847 66-333