Teilnehmer und Inhalte

Ziel
Fach- und Führungskräfte

Stellen auch Sie am Ende eines Arbeitstages oft fest: „Wieder einmal viel zu viel Zeit vertelefoniert…“? Geraten Ihnen also Telefonate zuweilen länger oder sogar viel länger, als Ihnen lieb ist?

Dieses Seminar lädt Sie ein, Strategien und Methoden effizienten Kommunizierens am Telefon kennen zu lernen und auszuprobieren. So können Sie künftig Service und Effizienz noch besser miteinander verbinden.

Inhalte:

•  Miteinander in Kontakt kommen
•  Sich auf unterschiedliche Anrufer-„Typen“ einstellen
•  Sachliches Verstehen und Verständnissicherung am Telefon
•  Gefühle und Bedürfnisse heraushören
•  Gesprächsstrategien und „Verträge“ nutzen
•  Kompetenzgefälle ausgleichen: sich wirklich verständlich machen
  
  

Ort und Zeit

Ort
Tagungshotel der Wirtschaft Schloss Hasenwinkel

Termin
auf Anfrage

Allgemeine Informationen

Kursnummer
4.09/2012

Seminartyp
Offenes Seminar

Seminargruppen
Sozial- und Methodenkompetenz

Kosten
465,00 € + Tagungspauschale

Dozent
Dr. Annekatrin Gall

Kontakt

Ansprechpartner
Simone Ebert - s.ebert@bildungswerk-wirtschaft.de - 03847 66-333