Sozial- und Methodenkompetenz
Gut verbunden - Botschaften am Telefon effizient rüberbringen
Teilnehmer und Inhalte
Ziel
Fach- und Führungskräfte
Stellen auch Sie am Ende eines Arbeitstages oft fest: „Wieder einmal viel zu viel Zeit vertelefoniert…“? Geraten Ihnen also Telefonate zuweilen länger oder sogar viel länger, als Ihnen lieb ist?
Dieses Seminar lädt Sie ein, Strategien und Methoden effizienten Kommunizierens am Telefon kennen zu lernen und auszuprobieren. So können Sie künftig Service und Effizienz noch besser miteinander verbinden.
Inhalte:
- Miteinander in Kontakt kommen
- Sich auf unterschiedliche Anrufer-„Typen“ einstellen
- Sachliches Verstehen und Verständnissicherung am Telefon
- Gefühle und Bedürfnisse heraushören
- Gesprächsstrategien und „Verträge“ nutzen
- Kompetenzgefälle ausgleichen: sich wirklich verständlich machen
Ort und Zeit
Ort
Tagungshotel der Wirtschaft Schloss Hasenwinkel
Termin
auf Anfrage
Allgemeine Informationen
Kursnummer
4.09/2012
Seminartyp
Offenes Seminar
Seminargruppen
Sozial- und Methodenkompetenz
Kosten
465,00 € + Tagungspauschale
Dozent
Dr. Annekatrin Gall
Kontakt
Ansprechpartner
Simone Ebert - s.ebert@bildungswerk-wirtschaft.de - 03847 66-333
