Marketing und Vertrieb
Beschwerdemanagement - oder wie Sie erfolgreich Kunden binden
Teilnehmer und Inhalte
Ziel
Fach- und Führungskräfte
Wer mir schmeichelt, ist mein Feind. Wer mich tadelt, ist mein Lehrer.
(Altes chinesisches Sprichwort )
Wenn ein Kunde sich beschwert, verdoppelt sich die Wahrscheinlichkeit, dass er wiederkommt. Wenn ein Unternehmen hilft, steigt die Wahrscheinlichkeit um das Sechsfache. Warum das so ist und was Sie dafür tun können, erfahren Sie im Seminar.
Inhalte:
- Warum Beschwerdemanagement? – der unheimliche Multiplikator
- Reklamation als Chance – damit die Kunden wieder kommen
- Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden
- Reklamation – wer beschwert sich wo? - Beschwerdekanäle
- verschiedene Kundentypen
Ort und Zeit
Ort
Tagungshotel der Wirtschaft Schloss Hasenwinkel
Termin
11.04.2012 - 11.04.2012
Allgemeine Informationen
Kursnummer
6.03/2012
Seminartyp
Offenes Seminar
Seminargruppen
Einkauf und Logistik
Marketing und Vertrieb
Kosten
225,00 € + Tagungspauschale
Dozent
Kristin Möckel
Kontakt
Ansprechpartner
Simone Ebert - s.ebert@bildungswerk-wirtschaft.de - 03847 66-333
